Услови куповине

Општим условима и предуговорним информацијама регулисани су услови куповине преко Електронске платформе taraba.rs (у даљем тексту: Портал), права и обавезе Потрошача (физичка лица), Купца (правна лица) и остала питања од значаја за функционисање Портала и онлајн продавнице Тараба Маркет, а у оквиру привредног друштва Тараба д.о.о. Београд, Булевар Маршала Толбухина 44/10, 11070 Нови Београд, Република Србија, Матични број: 21721069, ПИБ: 112695866, Република Србија, мејл: market@taraba.rs. Услови куповине су саставни део Услова коришћења сајта Taraba.rs, као и самог Портала Тараба.

Ови Услови куповине на онлаjн продавници Тараба Портал су правила која омогућују Потрошачима (физичка лица), Купцима (правна лица) онлајн продавнице (даље у тексту: “Корисник“) куповину производа онлине путем наше онлајн продавнице.  Да би Корисник могао да оствари куповину производа, потребно је да Корисник прихвати и поштује ниже дефинисана правила, Услове Коришћења Портала, као и Политику приватности у складу са Законским регулативама Републике Србије.

Тараба Портал задржава право промене ових Услова куповине и коришћења Онлајн продавнице Тараба Маркет, сходно новим елементима понуде и/или законске регулативе, због чега Потрошаче (физичка лица) и Купце (правна лица) упућујемо да пре сваке куповине провере информације у вези Услова коришћења услуге онлајн куповине. Прихватањем ових Општих услова за коришћење услуге онлине куповине, Корисник даје, у складу са важећим прописима, изричиту сагласност Тараба Порталу да Тараба Портал горе наведене личне податке може да евидентира у складу са законом, да те податке може даље да обрађује за потребе извршења обавеза у вези са производима и услугама које је Корисник поручио преко Тараба Маркета или Тараба Портала на закону заснованих права, наплате потраживања, спречавања потенцијалних злоупотреба, да их може проследити правним или физичким лицима којима је Тараба Портал по закону дужан да достави податке, као и да их може учинити доступним лицима која су неопходна за реализацију односа између Корисника и Тараба Портала односно лицима која због природе посла који обављају за Тараба Портал морају имати приступ таквим подацима. У случају злоупотребе података Тараба Портал је у обавези да достави податке о кориснику/цима надлежним органима, а на основу захтева Тужиоца или судске одлуке, а све у складу са Законском регулативом.

Молимо вас да пажљиво прочитате Опште услове куповине и Предуговорне информације пре него што обавите куповину. У поступку куповине на Електронској платформи taraba.rs, сагласни сте са овим условима куповине и информација (у даљем тексту: Општи услови куповине), чиме потврђујете да сте их прочитали, разумели и прихватили. Корисници Тараба онлајн продавнице могу бити искључиво пунолетна лица.

Корисник је у поступку креирања налога, и приликом сваког каснијег уношења података, у обавези да унесе тачне и потпуне личне податке. Тараба Портал  ће податке о Корисницима чувати у складу са важећим прописима.

Платформа је креатор и трговац, те када робу поручујете путем Маркета, Потрошач (физичко лице) закључује уговор са трговцем; Купац (правно лице) креира Поруџбеницу, односно ступа у купопродајни однос са трговцем. Трговци који продају робу путем Маркета јесу привредни субјекти (правна лица и предузетници) који са Порталом имају закључен Уговор о посредовању у продаји робе и услуга и о пратећим услугама. Општи услови и предуговорне информације усклађени су са Законом о заштити потрошача, Законом о електронској трговини, Законом о трговини, Законом о оглашавању, Законом о платним услугама, Законом о поштанским услугама, Законом о спречавању прања новца и финансирања тероризма, и Законом о облигационим односима. Куповина обављена преко Маркета представља закључење уговора на даљину. Када Потрошач (физичко лице), Купац (правно лице) обави куповину путем Маркета, Општи услови и предуговорне информације саставни су део тог уговора. Свака злоупотреба од стране малолетних лица ће бити пријављена надлежним органима у складу са Законом.

Провера података
Тараба Портал задржава право позивања Корисника телефоном у циљу провере података које је Корисник навео приликом процеса поручивања. У случају сумње у тачност наведених података или у случају да податке није могуће проверити, Тараба Портал задржава право отказивања наруџбенице о чему ће Корисник бити обавештен.

Провера идентитета пошиљаоца
У складу са Законом о поштанским услугама, курирска служба врши проверу идентитета пошиљаоца (Тараба д.о.о.) ради обезбеђења транспарентности и спречавања злоупотреба. Ово је обавезна процедура за све пошиљке, како би се обезбедила сигурност и поузданост доставе.

Заштита података о личности
Лични подаци Потрошача који су неопходни за издавање рачуна, евидентирање промета, испуњење пореских и рачуноводствених обавеза (име, презиме, адреса, ПИБ/ЈМБГ, подаци о куповини) чувају се у складу са Законом о рачуноводству и Законом о порезу на додату вредност — најмање 10 година од последњег дана пословне године на коју се односе, или дуже ако то захтевају посебни прописи. Након истека законских рокова чувања, подаци ће бити обрисани или анонимизовани, осим ако постоји други законски основ за даљу обраду (нпр. текући спор, гарантни рок). Ова обавеза чувања превазилази право на брисање података у смислу Закона о заштити података о личности, јер је заснована на законским обавезама Тараба д.о.о.

Одрицање од одговорности 
Тараба Портал неће сносити одговорност за штету која може настати за Корисника или трећа лица услед:
• Злоупотребе личних података у сврху наручивања Производа и/или Услуга;
• Неауторизираног коришћења корисничког имена и лозинке или радње која је повезана са таквим коришћењем.

Услови куповине – Физичка лица (Потрошачи)

• Примена Закона о заштити потрошача
• Примена Закона о поштанским услугама

Валута плаћања
Све цене су приказане у динарима са урачунатим ПДВ-ом. Сва плаћања ће бити извршена у српској валути – динар (РСД).

Цене производа
Цене производа су изражене у динарима и укључују ПДВ. Производи су подложни промени цена све до потврде куповине. Тараба Маркет гарантује цену на дан куповине, без обзира на евентуалну промену цене пре извршене испоруке.

Начини плаћања 
У складу са Законом о спречавању прања новца и финансирања тероризма („Сл. гласник РС“, бр. 113/2017, 20/2021 и др.) и Законом о поштанским услугама, забрањена је готовинска исплата откупнине трговцу од стране курирске службе, већ искључиво на текући рачун трговца.

Плаћање поузећем: Плаћање поузећем подразумева готовинско или картично плаћање куриру приликом преузимања пошиљке. У случају да је могуће плаћање откупнине путем платне картице курирска служба ће обавестити потрошача о наведеном начину плаћања. 
Курирска служба износ откупнине уплаћује на текући рачун трговца у складу са Законом о поштанским услугама, невезано од начина плаћања од стране потрошача.
У складу са Законом о поштанским услугама и спречавањем прање новца, забрањена је готовинска исплата откупнине трговцу од стране курирске службе, већ искључиво на текући рачун трговца. 

Тренутно је могуће платити пошиљку само поузећем. Услови отказивања поруџбине Уколико желите да откажете своју поруџбину, молимо вас да нас контактирате најкасније 48 сати пре планирања доставе поручене робе, у супротном сматраћемо да ће доћи до реализације и на дан планиране доставе бићете задужени за цео износ поруџбине. Наш контакт телефон за све рекламације и информације је 065 906 37 25. Можете нас контактирати путем мејл адресе: market@taraba.rs.

Достава
Достава се врши путем курирских служби Post Express и Dexpress. 

Начини доставе:

• На адреси корисника
• Пакет шоп курирске службе
• Пакетомат

Рок за доставу: на адреси из поруџбенице у року од 3-5 радних дана, од тренутка креирања поруџбине. На тај рок утиче и процесуирање пошиљака од стране курирске службе, као и државни празници, нерадни дани и ванредне ситуације, на шта продавац не може да утиче. У случају кашњења проузрокованог вишом силом потрошач ће бити обавештен о статусу пошиљке. 
Максимални законски рок за испоруку износи 30 дана од датума поруџбине. 

Купац добија мејл обавештење у тренутку креирања поруџбине и у тренутку слања пошиљке.  Потрошач је дужан да у процесу регистрације или током поручивања назначи тачну адресу, да би курирска служба била у могућности да обави испоруку на адресу потрошача. У случају да адреса није тачна потрошач ће сносити трошкове слања и враћања саме пошиљке. Пакете шаљемо на територији Републике Србије, осим за територију АП Косово и Метохија, јер курирске службе нису у могућности да изврше доставу. Трошкови доставе, као и време доставе дефинисано је у опису производа, као и у самој Корпи пре потврђивања куповине од стране купца.

Курирска служба је у обавези да обавести потрошача о тачном статусу пошиљке (СМС, е-маил или други канал електронске комуникације).

Детаљи везани за рокове уручењe налазе се на веб адреси Курирске службе. 

Тараба Портал не може сносити одговорност у случају кашњења доставе услед ванредних или кризних ситуација. Услед великог обима послатих пакета током празничних дана, може се догодити да дође до кашњења у самој достави. Молимо вас да користите алатку за праћење пошиљака да бисте проверили статус доставе или да контактирате курирску службу ради провере статуса пошиљке. У случају проблема са пошиљком молимо вас да нас контактирате. Трговац је дужан да у року од 30 дана од дана закључења уговора на даљину и уговора који се закључује изван пословних просторија изврши испоруку робе или пружи услугу, осим ако није нешто друго уговорено. Трговац је дужан да без одлагања обавести потрошача да испорука уговорене робе или пружање уговорене услуге није могуће.

Оштећена роба / Видљива оштећења током транспорта

У случају видљивих оштећења на пакету или производу приликом преузимања, Потрошач је дужан да одмах (на лицу места) уложи приговор куриру и захтева да се сачини записник о оштећењу, то је кључно за доказивање.

Истовремено, Потрошач је дужан да најкасније у року од 24 сата од преузимања обавести Тараба д.о.о. мејлом на market@taraba.rs (или преко контакт форме), уз приложене фотографије оштећења и записника (уколико исте постоје).

За све случајеве оштећења, губитка или кашњења у транспорту одговорност сноси поштански оператер у складу са Законом о поштанским услугама (чл. 52–55). Тараба д.о.о. ће пружити пуну подршку Потрошачу у процесу накнаде штете од стране курирске службе (координација, слање потребне документације).

Формални захтев за накнаду штете поштанском оператеру може се поднети у року од 60 дана од дана предаје пошиљке (унутрашњи саобраћај), у складу са Законом о поштанским услугама. Пожељно је да се рекламација уложи у што краћем року, да би се лакше решила било каква спорна ситуација.

Жалбу/приговор можете поднети директно поштанском оператеру: 

• на лицу места или у пословници оператера, 
• мејлом (електронском поштом)
• на адресу оператера (нa адресу наведену у њиховим општим условима),
• или путем њихове веб-странице/апликације.

Рок за одговор поштанског оператера је 30 дана од пријема жалбе. Рок за први одговор Тарабе на рекламацију је 8 радних дана од дана када је рекламација евидентирана.

Потрошач је у обавези да уложи приговор поштанском оператеру, али и да обавести трговца, како би се спорна ситуација решила у најкраћем могућем року у складу са Законом о заштити потрошача и Законом о поштанским услугама.

Рекламације у вези са поштанским услугама
Уколико имате примедбу на квалитет поштанске услуге (нпр. губитак пошиљке, оштећење садржаја или неправилности при плаћању откупнине), можете поднети рекламацију у року од 60 дана од дана предаје пошиљке у унутрашњем саобраћају, у складу са Законом о поштанским услугама. Рекламацију можете поднети путем:
Е-маила: market@taraba.rs
Телефона: 065 906 37 25


Право потрошача на одустанак од уговора Члан 27. Закона о заштити потрошача Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину или изван пословних просторија у року од 14 дана, без навођења разлога и без додатних трошкова, осим трошкова из чл. 33. и 34. овог закона (у даљем тексту: одустанак од уговора). Изузеци од права на одустанак од уговора на даљину:

• испоруке робе произведене према посебним захтевима потрошача или јасно персонализоване. Потрошач остварује право на одустанак од уговора изјавом коју може дати на прописаном обрасцу за одустанак од уговора закљученог на даљину или изван пословних просторија или на други недвосмислен начин (у даљем тексту: изјава о одустанку). Изјава о одустанку од уговора код уговора на даљину и уговора који се закључују изван пословних просторија сматра се благовременом уколико је послата трговцу у року из става 1. овог члана. Изјава о одустанку од уговора производи правно дејство од дана када је послата трговцу. Ако трговац омогући потрошачу да електронски попуни и пошаље образац за одустанак, дужан је да га о пријему обрасца без одлагања обавести у писаној форми или на другом трајном носачу записа. Протеком рокова из члана 28. овог закона престаје право потрошача на одустанак од уговора. Терет доказивања да је поступио у складу са одредбама ст. 1-5. овог члана, ради остваривања права на одустанак од уговора, је на потрошачу. Члан 27. Закона о заштити потрошача Код уговора о продаји робе, рок од 14 дана за одустанак од уговора рачуна се од дана када роба доспе у државину потрошача или трећег лица које је одредио потрошач, а које није превозник.

У случају када се трошкови доставе плаћају независно од производа, потрошач нема право на повраћај трошкова поштарине у ситуацији када одустаје од куповине на даљину.

Повраћај робе
У случају одустанка од куповине на даљину, дужни сте да робу вратите на нашу контакт-адресу (Тараба д.о.о., Булевар Маршала Толбухина 44/10, 11070 Нови Београд, ПАК 190136) о сопственом трошку (на терет потрошача), осим у случају да смо вам испоручили погрешну робу или ако је роба оштећена или фалична. У тим случајевима ми ћемо сносити трошкове повраћаја робе. Купљени производ је потребно послати у амбалажи у којој је производ испоручен. Замена робе Потрошач има право да врати производ о свом трошку, уколико му не одговара величина, као и да се исти замени, али о трошку потрошача. Молимо вас да уколико желите да замените производ да нас претходно контактирате мејлом на market@taraba.rs. Напомињемо да је потребно проверити да ли је заменски производ доступан, да би што пре извршили замену у законском року. Трошак враћања/замене производа, као и трошак поновног слања производа пада на терет потрошача. Купљени производ је потребно послати у амбалажи у којој је производ испоручен.

Повраћај средстава

У случају враћања робе и повраћаја средстава, Име продавнице интернет продавница извршиће повраћај на начин на који је извршено плаћање, најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку и враћене робе.

• Ако је плаћање обављено платном картицом на сајту или путем ПОС терминала курирске службе (приликом плаћања поузећем), настојаћемо да рефундација буде извршена на исту картицу којом је плаћање обављено, у складу са Законом о заштити потрошача.
• Ако је откупнина плаћена готовином или рефундација на картицу није могућа/технички отежана, повраћај се врши искључиво на текући рачун Потрошача у складу са Законом о спречавању прања новца и финансирања тероризма („Сл. гласник РС“, бр. 113/2017, 20/2021 и др.). Готовински повраћај није могућ.

Молимо вас да у захтеву за повраћај:

• наведете да ли сте платили картицом (и ако да, доставите потврду о трансакцији – нпр. слип са ПОС терминала или извод из банке),
• приложите број текућег рачуна ако преферирате тај начин (често је бржи).

По пријему производа, утврдиће се да ли је производ исправан и неоштећен. Купац одговара за неисправност или оштећење производа који су резултат неадекватног руковања производом, тј. купац је искључиво одговоран за умањену вредност производа која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили његова природа, карактеристике и функционалност. Уколико се утврди да је наступила неисправност или оштећење производа кривицом купца, одбиће се враћање цене и производ ће му бити враћен на његов трошак. Трговац је дужан да купцу без одлагања врати износ који је потрошач платио по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку, а након пријема производа.

Трошкове враћања робе и новца сноси купац, сем у случајевима када купац добије неисправан или погрешан артикал.

Рекламације
Рекламацију можете упутити на један од три начина:  •

• путем електронског обрасца на нашем сајту; 
• мејлом на адресу market@taraba.rs; Формулар је потребно потписати електронским сертификатом, или својеручно потписан и скениран формулар доставити на мејл адресу; 
• Формулар за рекламације
• Уколико се одлучите да одштампан и потписан формулар пошаљете поштом, молимо вас да формулар пошаљете на адресу Тараба д.о.о., Булевар Маршала Толбухина 44/10, 11070 Нови Београд, ПАК 190136. 

Начин решавања рекламације
Члан 55. Закона о заштити потрошача Потрошач може да изјави рекламацију продавцу ради остваривања својих права из члана 51. и члана 80. овог закона, као и због погрешно обрачунате цене и других недостатака. Потрошач може да изјави рекламацију продавцу ради остваривања својих права из члана 53. овог закона у року у коме је предвиђена одговорност продавца по основу несаобразности, а после истека тог рока рекламација се изјављује издаваоцу гаранције. Трговац је дужан да прими изјављену рекламацију. Продавац је дужан да на продајном месту видно истакне обавештење о начину и месту пријема рекламација, као и да обезбеди присуство лица овлашћеног за пријем рекламација у току радног времена.

Потрошач може да изјави рекламацију усмено на продајном месту где је роба купљена или на другом месту које је одређено за пријем рекламација, телефоном, писаним путем, електронским путем или на трајном носачу записа, уз доставу рачуна на увид или другог доказа о куповини (копија рачуна, слип и сл.). Продавац је дужан да води евиденцију примљених рекламација и да је чува најмање две године од дана подношења рекламација потрошача. Приликом обраде података о личности потрошача, продавац поступа у складу са прописима којима се уређује заштита података о личности. Продавац је дужан да потрошачу без одлагања изда писану потврду или електронским путем потврди пријем рекламације, односно саопшти број под којим је заведена његова рекламација у евиденцији примљених рекламација. Евиденција о примљеним рекламацијама води се у облику укоричене књиге или у електронском облику и садржи нарочито име и презиме подносиоца и датум пријема рекламације, податке о роби, кратком опису несаобразности и захтеву из рекламације, датуму издавања потврде о пријему рекламације, одлуци о одговору потрошачу, датуму достављања те одлуке, уговореном примереном року за решавање на који се сагласио потрошач, начину и датуму решавања рекламације, као и информације о продужавању рока за решавање рекламације.

Продавац је дужан да без одлагања, а најкасније у року од осам дана од дана пријема рекламације, писаним или електронским путем одговори потрошачу на изјављену рекламацију. Одговор продавца на рекламацију потрошача мора да садржи одлуку да ли прихвата рекламацију, образложење ако не прихвата рекламацију, изјашњење о захтеву потрошача о начину решавања и конкретан предлог у ком року ће и како решити рекламацију уколико је прихвата. Рок за решавање рекламације не може да буде дужи од 15 дана, односно 30 дана за техничку робу и намештај, од дана подношења рекламације. Продавац је дужан да поступи у складу са одлуком и предлогом за решавање рекламације, уколико је добио претходну сагласност потрошача. Рок за решавање рекламације прекида се када потрошач прими одговор продавца из става 9. овог члана и почиње да тече изнова када продавац прими изјашњење потрошача. Потрошач је дужан да се изјасни на одговор продавца најкасније у року од три дана од дана пријема одговора продавца. Уколико се потрошач у прописаном року не изјасни, сматраће се да није сагласан са предлогом продавца из става 9. овог члана.

Напомињемо да нисмо у могућности да урадимо поправку производа, јер не продајемо техничку робу. Потрошач може захтевати повраћај средстава, умањење цене или замену за други производ.  Уколико продавац из објективних разлога није у могућности да удовољи захтеву потрошача у прописаном року, дужан је да о продужавању рока за решавање рекламације обавести потрошача и наведе рок у коме ће је решити, као и да добије његову сагласност, што је у обавези да евидентира у евиденцији примљених рекламација. Продужавање рока за решавање рекламација могуће је само једном. Уколико продавац одбије рекламацију, дужан је да потрошача обавести о могућности решавања спора вансудским путем и о надлежним телима за вансудско решавање потрошачких спорова. Немогућност потрошача да достави продавцу амбалажу робе не може бити услов за решавање рекламације, ни разлог за одбијање отклањања несаобразности. Уколико продавац усмено изјављену рекламацију реши у складу са захтевом потрошача приликом њеног изјављивања, није дужан да поступи на начин предвиђен ставом 7. и ставом 9. овог члана.
 

Скривени недостаци и одговорност за саобразност робе

За материјалне недостатке робе (укључујући скривене недостатке који се не могу открити уобичајеним прегледом при преузимању), примењује се Закон о заштити потрошача (ЗЗП):

• Продавец (Тараба д.о.о.) одговара за несаобразност робе у року од 2 године од дана предаје робе Потрошачу (члан 51–53 Закона о заштити потрошача).
• Потрошач је дужан да пријави недостатак у разумном року након што га открије (обично у року од неколико дана до неколико недеља, у зависности од природе недостатка и могућности откривања).
• У првих 6 месеци од предаје робе, претпоставља се да је недостатак постојао од почетка (терен доказивања је на продавцу).
• После 6 месеци, Потрошач мора доказати да је недостатак постојао од почетка.

Корисник (Потрошач – Физичко лице) прихвата ове Услове коришћења кликом на поље "Слажем се са Условима куповине и Политиком приватности", и самим потврђивањем кликом на дугме Потврди.

Тараба д.о.о. задржава право измене Услова куповине, о чему ће Потрошачи бити обавештени на сајту taraba.rs најмање 8 дана пре ступања измена на снагу. Потрошачи су дужни да пре сваке наредне куповине провере актуелну верзију Услова.

Решавање спорова
Уколико продавац одбије рекламацију или не одговори у законском року, Потрошач има право на вансудско решавање потрошачког спора пред надлежним телом. 
Продавац је дужан да учествује у поступку.
Листа тела за вансудско решавање спорова

Услови куповине – Правна лица (Купци)

Провера идентитета пошиљаоца
Курирске службе врше проверу идентитета пошиљаоца (нпр. ПИБ Тараба д.о.о.) у складу са Законом о поштанским услугама, ради обезбеђења транспарентности и спречавања злоупотреба.

Цене
Осим ако је другачије уговорено у писаној форми, сматра се да Цена укључује све трошкове испоруке, као и цену производа која укључује ПДВ. У случају да Купац захтева промене количине/квалитета/распореда Испоруке након издавања Потврде Поруџбине, Тараба д.о.о. има право да ажурира услове Понуде, укључујући цене и продужење рока испоруке.

Плаћање и фактурисање
Износ Поруџбине се увек плаћа путем платне картице на Тараба Порталу у случају да се изабере такав начин плаћања или путем банковног налога на основу издате профактуре, а најкасније у року од 7 (седам) дана од датума издавања профактуре. Пренос новчаних средстава Тараба д.о.о.-у је увек на ризик Купца, без обзира на то који начин плаћања буде изабран. У случају да Купац не плати Поруџбину по профактури, сматраће се да је Купац одустао од куповине, о чему ће бити обавештен писаним путем. Фактурисање за испоруку Производа ће се извршити у целости приликом отпреме. Све цене су приказане у динарима са урачунатим ПДВ-ом. Сва плаћања ће бити извршена у српској валути – динар (РСД).

Обустава испоруке
Уколико Купац не изврши плаћање по профактури у дефинисаном року, или постоји проблем са наплатом са платне картице Тараба д.о.о. задржава право да откаже испоруку, о чему ће обавестити Купца писаним путем. У случају да се утврди било који проблем са наплатом од стране Купца, Тараба д.о.о. задржава право да откаже Поруџбину, без било какве надокнаде материјалне штете самом Купцу.

Ограничење одговорности
Тараба д.о.о. не може сносити одговорност услед настанка штете због ванредних околности, више силе или штете коју је проузроковала курирска служба. Купац је у обавези да у случају настанка штете обавести продавца, као и курирску службу писаним путем, да би се штета надокнадила на време од стране курирске службе. У највећој могућој мери у којој то допуштају обавезне одредбе примењивог права, одговорност Тараба д.о.о., запослених, и курирских служби према Купцу за било који облик директне штете, укључујући, без ограничења, уговорну казну и било коју другу врсту штете и/или обештећења, предвиђене законом (укључујући ове Услове продаје) не може у збиру прећи 100% Цене.
Ово ограничење одговорности не важи у случајевима намере или грубе непажње, у складу са Законом о облигационим односима (члан 199).

Рок испоруке
Рокови испоруке теку од тренутка Тараба д.о.о.-овог евиденције плаћања по профактури, или евиденције картичног плаћања. За израчунавање датума испоруке узимају се у обзир недеље од 5 (пет) радних дана, не рачунајући државне празнике. Наведени рокови испоруке сматрају се аутоматски продуженим у случају непредвиђених догађаја за временски период који је еквивалентан трајању самог догађаја. Тараба д.о.о. стога није одговоран, ни у ком случају и из било ког разлога, за било какву директну или индиректну штету проузроковану испоруком Производа касније од првобитно договореног датума; Купац, међутим, прихвата испоруку Производа наручених и након тог датума.

Рок испоруке се додатно продужава ако Купац не изврши своје дефинисане, а писаним путем прихваћене обавезе на време, укључујући нарочито:
• ако уплате нису извршене благовремено;
• ако Купац не пружи тражене податке неопходне у време прављења временског распореда Испоруке, пре или током обраде Поруџбине;
• ако Купац захтева промене током обраде Поруџбине;
• ако Купац не достави тачну адресу.
• ако​​ се Испорука не изврши из било ког разлога који произилази из догађаја независних од Тараба д.о.о., Тараба д.о.о. задржава право да сматра да је Испорука извршена након доставе једноставног обавештења о окончању Испоруке. Под датумом Испоруке Стране подразумевају датум Тараба д.о.о.- овог издавања обавештења да су Производи спремни или обавештења о слању Производа Купцу или пошиљке превознику или пошиљаоцу назначеном у Поруџбини. Датуми испоруке наведени у Тараба д.о.о.-овој понуди су наведени на основу тренутних обавеза Тараба д.о.о. и подлежу потврди у тренутку издавања Потврде Поруџбине.

Тараба д.о.о. се обавезује да изврши испоруку у року од максимално 30 дана од евиденције плаћања по профактури или картичног плаћања, осим ако у Потврди Поруџбине није другачије договорено. У случају вишe силе или других непредвиђених околности, рок испоруке може бити продужен, о чему ће Купац бити обавештен у писаној форми у року од 3 радна дана од настанка околности.
Рок за доставу: на адреси из поруџбенице у року од 3-5 радних дана, од тренутка креирања поруџбине. На тај рок утиче и процесуирање пошиљака од стране курирске службе, као и државни празници, нерадни дани и ванредне ситуације, на шта продавац не може да утиче. У случају кашњења проузрокованог вишом силом потрошач ће бити обавештен о статусу пошиљке. 
 

Испорука, паковање, отпрема и транспорт

Оштећена роба
У случају пријема оштећеног пакета потребно је да одмах уложите приговор курирској служби, као и да нас обавестите мејлом на адресу, а најкасније у року од 24 сата од тренутка пријема оштећеног производа, да би могли да извршимо замену за исти или урадимо повраћај, а на захтев потрошача. 

Ограничење одговорности Тараба д.о.о. не примењује се у случајевима грубе непажње или намере, у складу са Законом о облигационим односима. У случају штете настале током транспорта, Купац је дужан да поднесе захтев за накнаду штете курирској служби у року од 60 дана, у складу са Законом о поштанским услугама, уз обавештавање Тараба д.о.о.

Тараба д.о.о. испоручује своје Производе у складу са унапред дефинисаним роковима испоруке. Уколико Купац не преузме Пошиљку, Тараба д.о.о. има право да наплати Купцу све трошкове проистекле за трошкове складиштења, трошкове курирске службе, и пуну вредност производа у случају да дође до било каквог оштећења на производу, у процесу враћања у наш магацин. Купац је дужан да провери Испоруку и пријави евентуалне непотпуне Испоруке/недостатке пре него што прихвати Испоруку од стране курирске службе, односно пре потписивања транспортног документа као знак пријема. Обавештење о свим могућим скривеним недостацима мора бити дато: у вези са Производима, курирској служби уз уложену рекламацију, уз обавештавање мејлом или преко контакт форме продавца тј. Тараба д.о.о., у року од 48 сати од пријема Производа, Тараба д.о.о.-у, у супротном Купац губи своја повезана права. Поврат испоручене робе или паковања се не прихвата без претходне писане сагласности Тараба д.о.о.. У овом случају, Испорука се транспортује на сопствени ризик и о трошку Купца. Купцу се производ транспортује у унапред дефинисаној амбалажи и исту није могуће мењати на захтев купца. У случају поврата робе, потребно је користити исту амбалажу ради правилног паковања производа и избегавања потенцијалног оштећења на производу. Тараба д.о.о. користи стандардне материјале и процедуре за паковање. У случају повраћаја, пошиљка се увек транспортује у име Купца и на његов ризик и одговорност.
У случају да Тараба д.о.о. одобри рекламацију, трошак повраћаја робе ће пасти на терет продавца, а уз претходно писано обавештење купца.

У случају испоруке неисправне или погрешне робе, Купац има право на повраћај робе или замену уз претходну писану сагласност Тараба д.о.о., при чему трошкове повраћаја сноси Тараба д.о.о. Повраћај средстава, уколико је одобрен, врши се искључиво на текући рачун Купца у року од 14 дана од пријема враћене робе, осим ако уговором није другачије договорено.

Купац је у обавези да такав производ врати на начин и преко курирске службе који одреди Тараба д.о.о. Виша сила Тараба д.о.о. се неће сматрати одговорним за неизвршење било које обавезе или за било које кашњење у извршењу узроковано радњама више силе, укључујући (али не ограничавајући се на) земљотрес, пожар, поплаве, пандемију, инвазију, устанак, побуну, наређења од цивилних или војних власти, мобилизацију, блокаду, рат (укључујући и нације које су индиректно укључене у Испоруку), штрајкове, синдикално деловање, заузимање фабрика, локаут, ембарго, акт надлежног органа, прекид свих видова транспорта/логистике, и било који други догађај ван контроле Тараба д.о.о., такође у случајевима који нису посебно наведени овде. Испуњавање обавеза се обуставља за време трајања догађаја који представља вишу силу. Ако догађај који представља вишу силу потраје дуже од 90 дана, Тараба д.о.о. ће имати право да откаже Поруџбину, а без плаћања било какве одштете Купцу. Цена и време реализације Испоруке: Цена испоруке је унапред дефинисана. У случају више силе или ванредних околности, датум испоруке може бити продужен, о чему ће потрошач бити накнадно обавештен. Тараба д.о.о. не може сносити одговорност у случају кашњења доставе усред ванредних или кризних ситуација. Услед великог обима послатих пакета током празничних дана, може се догодити да дође до кашњења у самој достави. Молимо вас да користите алатку за праћење пошиљака да проверили статус доставе или да контактирате курирску службу ради провере статуса пошиљке. У случају проблема са пошиљком молимо вас да нас контактирате.
Наш контакт телефон за све рекламације и информације је 065 906 37 25. Можете нас контактирати путем мејл адресе: market@taraba.rs.

Декларација производа
Гаранција и потраживања Тараба д.о.о. гарантује да је Испорука у складу са дефинисаним квалитетом и спецификацијама производа, као и да нема недостатке током гарантног периода. Свако потраживање у вези са Испоруком или било којим њеним делом који није у складу са спецификацијама или документацијом мора се поднети у писаној форми, у року од највише 8 дана од датума Испоруке. У случају било каквог недостатка на производу, Купац је у обавези да нас контактира мејлом или путем контакт форме на Тараба Порталу. Купац може најкасније у року од 8 дана од датума испоруке да уложи рекламацију на неисправан производ.
Рекламација на скривене недостатке може бити уложена најкасније у року од 6 месеци од датума испоруке. 
Након протека 6 месеци од испоруке, Купац сноси терет доказивања да је недостатак постојао у тренутку испоруке.

Измена поруџбине и отказивање
Купац има право да захтева измену Поруџбине. Измена Поруџбине ће постати обавезујућа за Тараба д.о.о. тек када је Тараба д.о.о. одобри у писаној форми и тек након што се Стране у писаној форми договоре о додатној вредности измене Поруџбине, начину плаћања, ревизији плана Испоруке/временског плана и свим другим аспектима који се односе на измену Поруџбине. Осим ако није експлицитно потврђено, измена Поруџбине Купца није обавезујућа за Тараба д.о.о.. Купац има право да одустане од Поруџбине до тренутка док не изврши плаћање по профактури или обави картично плаћање. Након што евидентира уплату по профактури, сваки даљи одустанак од куповине или измена количине производа, услова доставе мора бити одобрена од стране Тараба д.о.о. Тараба д.о.о. ће имати право да уведе промену Поруџбине у следећим случајевима: ако је Тараба д.о.о. каснио у свом извршењу као резултат радњи и/или пропуста Купца или неиспуњења обавеза Купца; и у случају да дође до промене закона или прописа након датума креирања Поруџбине која резултира повећањем финансијских обавеза Тараба д.о.о. у вези са извршењем Поруџбине или одлагањем Тараба д.о.о.-овог извршења према Поруџбеници од стране Купца. Тараба д.о.о. ће обавестити Купца о таквим налозима за измену што је пре могуће.

Права интелектуалне својине
Производ купљен преко електронске продавнице Тараба Маркет или Тараба Портала може бити коришћена само у сврху личне употребе. Правно лице које је купило производ преко Тараба Портала нема право да користи било који назив, лого, или сам производ у сврху комерцијалне употребе или промоције, а без претходне писане дозволе Тараба д.о.о.

Заштита података о личности
Лични подаци Купца и/или његових запослених или других лица чији се подаци деле (име, презиме, функција, контакт подаци, подаци о поруџбини, фактури, адреси итд.) који су неопходни за издавање рачуна, евидентирање промета, испуњење пореских, рачуноводствених и ПДВ обавеза чувају се у складу са Законом о рачуноводству и Законом о порезу на додату вредност — најмање 10 година од последњег дана пословне године на коју се односе, или дуже ако то захтевају посебни прописи (нпр. 20 година за финансијске извештаје). Након истека законских рокова чувања, подаци ће бити обрисани или анонимизовани, осим ако постоји други законски основ за даљу обраду (нпр. текући спор, гарантни рок или дугорочне обавезе). Ова обавеза чувања превазилази право на брисање података у смислу Закона о заштити података о личности, јер је заснована на законским обавезама Тараба д.о.о. као обвезника ПДВ и рачуноводственог субјекта.
Политика приватности је доступна на taraba.rs/politika-privatnosti

Тараба д.о.о. може делити податке о личности Купца са трећим лицима (нпр. курирским службама) искључиво у сврху извршења уговора и у складу са Законом о заштити података о личности. Купац је дужан да обезбеди сагласност својих запослених или других лица чији подаци се деле са Тараба д.о.о. за потребе испоруке.

Надлежност
За све спорове између Тараба д.о.о. и Купца настале у вези са применом Услова продаје (важењем, тумачењем, извршењем и/или отказивањем Поруџбине, Понуде, Поруџбине и/или Потврде Поруџбине) или Услова коришћења надлежан је Привредни суд у Београду.

Стране се могу договорити о решавању спорова путем медијације или арбитраже, у складу са Законом о медијацији („Сл. гласник РС“, бр. 55/2014) или Законом о арбитражи („Сл. гласник РС“, бр. 46/2006), пре покретања поступка пред Привредним судом у Београду.

Обавештења
Сва обавештења, захтеви, и друга комуникација према Купцу биће у писаној форми и сматраће се да је прописно дата, ако је достављена непосредно и примљена од Стране којој је наведено обавештење или друга комуникација упућена, или послата овереном или препорученом поштом са потврдом о пријему, или послата е-поштом одговорном лицу друге Стране, уз потврду пријема.

Корисник (Купац – Правно лице) прихвата ове Услове коришћења кликом на поље "Слажем се са Условима куповине и Политиком приватности", и самим потврђивањем кликом на дугме Потврди.

Тараба д.о.о. задржава право измене Услова куповине за правна лица, о чему ће Купци бити обавештени на сајту taraba.rs најмање 8 дана пре ступања измена на снагу, у складу са Законом о електронској трговини.